Inbound- und Outbound-Kundenservice effizient auslagern

Mit Rhenus :people! gewinnen Sie einen erfahrenen Partner für Inbound-Kundenservice und Outbound B2B-Dienstleistungen der Ihnen hilft, neue Kundenbeziehungen zu knüpfen und bestehende nachhaltig zu stärken. Unser Ziel ist es, Ihre Kundenbindungen durch qualifizierte Gespräche und effiziente Prozesse zu fördern. Mit unserer Inbound- und Outbound-Kundenbetreuung bieten wir Ihnen einen umfassenden Service, der Ihr Marktversprechen direkt zum Kunden trägt.

Die Anforderungen an ein erfolgreiches Kundenmanagement sind heute höher denn je. Deshalb setzt Rhenus :people! auf ganzheitliche Lösungen für das Outsourcing Ihrer Inbound- und Outbound-Services. Die Dienstleistung umfasst den vollständigen Kundenservice und Backoffice-Aufgaben – von der technischen Hotline über die Bearbeitung von Anfragen bis hin zu Entstörungsdienstleistungen.

Ihr Nutzen durch das Outsourcing des Kundenservices

Der Inbound-Kundenservice kümmert sich um die professionelle und zuverlässige Betreuung Ihrer Kunden. Wir begleiten Anliegen jeder Art und sorgen für ein positives Kundenerlebnis, das Ihre Marke stärkt.
Beim Outbound B2B-Service wird die proaktive Ansprache neuer Geschäftskunden unterstützt und bestehende B2B-Kundenbeziehungen werden gepflegt.

Durch die Auslagerung Ihres Kundenservices an Rhenus :people! können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir Ihre Kundenbindung stärken. Lassen Sie uns gemeinsam die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und ein effizientes Service-Erlebnis schaffen – maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse.

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Outsourcing des Kundenservices

Durch die Auslagerung Ihres Kundenservices können Sie sich ohne Probleme auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während unsere Experten von Rhenus :people! sich durch Inbound- und Outbound-Dienstleistungen um Ihre Kunden und die Kundenbindung kümmern. Zudem übernehmen unsere geschulten Mitarbeiter Backoffice-Tätigkeiten, Ihre technische Hotline und die Entstörungsdienstleistungen.

Der Kundenservice stellt einen wichtigen Bestandteil Ihrer Unternehmenskommunikation dar.
Erfahren Sie mehr über die Vor- und Nachteile sowie Durchführung als Partner von Rhenus :people! und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Inbound-Kundenservice – Was ist das?

Der Inbound-Kundenservice umfasst alle eingehenden Kundenanfragen, die per Anruf, E-Mail oder über andere Kanäle gestellt werden. Unser Team bei Rhenus :people! bearbeitet die Anliegen Ihrer Kunden schnell, kompetent und freundlich, um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten. Flexibel und geschulte Mitarbeitende sorgen dafür, dass jede Anfrage sorgfältig nachbearbeitet und weitergeleitet wird. Als erfahrener Inbound-Dienstleister übernehmen wir die Bestellannahme, den technischen Support (1st und 2nd Level) sowie das Reklamationsmanagement. Sollte Ihr Unternehmen zusätzlich oder spezielle Dienstleistungen im Inbound-Kundenservice benötigen, passen wir diese individuell an Ihre Anforderungen an.

Outbound-Kundenservice – Was ist das?

Der Outbound-Kundenservice bezieht sich auf den aktiven Kontakt mit Ihren Kunden – von der Kaltakquise bis zur Bestandskundenpflege. Unsere spezialisierten Mitarbeiter*Innen rufen Kunden gezielt an, um den Dialog zu fördern und neue Geschäftschancen zu schaffen. Bei Rhenus :people! achten wir besonders auf eine datenschutzkonforme Akquise und befolgen alle rechtlichen Vorgaben, um Ihre Kundenbeziehungen verantwortungsvoll zu pflegen. Zu unseren Leistungen im Outbound B2B zählen Kundenbefragungen, Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie verschiedene kaufmännische Tätigkeiten. Bei Bedarf gestalten wir auch unsere Outbound-Services individuell nach Ihren Anforderungen – so erhalten Sie eine passgenaue Lösung für Ihr Unternehmen.

Die Vorteile des Kundenservice Outsourcings

Kostenersparnis

Durch die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen externen Partner entfallen für Sie die Kosten für Personal, Räumlichkeiten und technische Ausstattung. Wir bieten Ihnen dabei ein optimales Preis-Leistungsverhältnis.

Flexibilität und Zeitersparnis

Indem Sie Ihren Inbound-Kundenservice und Outbound B2B-Kundenservice auslagern, können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Wir kümmern uns um die Personalplanung und passen die Ressourcen flexibel an saisonale Spitzen an, um jederzeit hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Branchenspezialisierungen

Dank unserer langjährigen Erfahrung und Spezialisierungen in diversen Branchen können wir schnell und präzise auf besondere Kundenbedürfnisse und kurzfristige Änderungen reagieren. So profitieren Sie von einem kompetenten, anpassungsfähigen Kundenservice, der Ihre Anforderungen versteht.

Multilingualität

Unser Team bei Rhenus :people! verfügt über mehrsprachige Mitarbeitende, die Ihren internationalen Kunden exzellenten Support bieten. Wir ermöglichen Ihnen, weltweit Kunden zu erreichen und auf die Bedürfnisse verschiedener Sprachgruppen einzugehen.

24/7- Service

In der heutigen Zeit ist schnelle Kommunikation und dauerhafte Erreichbarkeit entscheidend. Mit unserem 24/7-Kundenservice bieten wir rund um die Uhr Unterstützung, sodass Ihre Kunden jederzeit Lösungen in Echtzeit erhalten und die höchste Zufriedenheit erleben.

Ihre Vorteile mit Rhenus :people!

Group of people working out business plan in an office

Persönlich

Bei Rhenus :people! ist uns der persönliche Kontakt zu unseren Kunden besonders wichtig. Dadurch schätzen wir die individuellen Anforderungen besser ein und können auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Unternehmen eingehen.

Flexibel

Durch unsere jahrelange Erfahrung als Call-Center-Dienstleister, können wir flexibel, mit Personal, bei saisonalen Spitzen oder weiteren Herausforderungen passgenau eine Lösung für Sie finden.

Vertical high angle shot of a highway surrounded by hills under the grey sky

Langfristig

Rhenus :people! bietet langfristige und effiziente Lösungen für den Kundenservice. Somit sorgen wir bei unseren Kunden und den Kunden unserer Kunden für Zufriedenheit in allen Bereichen.

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In der heutigen digitalen Welt ist der technische Support ein wesentlicher Bestandteil jeder Organisation, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Ob es sich um die Unterstützung von Mitarbeitern bei der Lösung von IT-Problemen oder um die Betreuung von Kunden bei der Verwendung von Produkten oder Dienstleistungen handelt - eine zuverlässige technische Support-Abteilung ist unerlässlich.

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