Call Center Service mit Rhenus :people!

Unternehmenserfolg und Serviceleistungen sind stark voneinander abhängig. Ein schlechter Kundenservice kann zu unzufriedenen Kunden führen. Das wiederum schadet dem Vertrauen des Unternehmens- und kann Bestandskunden abschrecken. Der Wettbewerb wird zudem immer größer und besser: Aus diesem Grund unterstützt Rhenus :people! als Call Center Dienstleister seit mehreren Jahren unterschiedliche Unternehmen in verschiedensten Branchen professionell bei dem Customer Service Outsourcing. Als Full-Service-Provider deckt Rhenus :people! mit seinen Leistungen den gesamten Kommunikationszyklus zwischen Unternehmen und ihren Kunden ab – im B2B- ebenso wie im B2C-Bereich – und das auf allen Kommunikationskanälen.

Call Center Service - Warum ist das notwendig?

Call Center Dienstleistungen sind auch im digitalen Zeitalter einer der meistgenutzten und bevorzugten Kommunikationskanäle für Verbraucher. Der Service bietet dem Kunden direkten Kontakt zu Unternehmen, ermöglicht eine klare Problemschilderung, sofortige Rückmeldung und Lösungsvorschläge.
Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und der Frustration wird entgegengewirkt. Ein gut geführtes Call Center stellt jedoch einen großen Personal- sowie technischen Aufwand seitens des Unternehmens dar. Mit Rhenus :people! können Sie Ihren Kundenservice einfach, bequem und professionell outsourcen!
Unsere Leistungen erstrecken sich über Inbound und Outbound Kundenservice, IT.Support und Datenerfassung für die Sachbearbeitung.

Mit Rhenus :people! haben Sie den richtigen und professionellen Partner an Ihrer Seite – Wir setzten den Kundenservice maßgeschneidert und individuell für Ihr Unternehmen um! Gemeinsam entwickeln wir Strategien und Lösungen, damit Ihre Kunden zufrieden sind und Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können.

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Kontaktaufnahme und Bedarfsanalyse

Nach der ersten Kontaktaufnahme führen wir eine Bedarfsanalyse durch, um den IST-Stand Ihres Unternehmens darzustellen und passgenaue Lösungen für Sie zu finden. Im Rahmen der Bedarfsanalyse finden wir die Schwerpunkte und die benötigten Fähigkeiten der Mitarbeiter heraus. Zudem erstellen wir ein Kundenerlebnisdesign, damit die Corporate Identity Ihres Unternehmens korrekt erfasst wird.

Beratung, Angebotserstellung und Vertragsunterzeichnung

Sobald die Bedarfsanalyse erstellt wurde, beraten wir Sie hinsichtlich Ihrer Optionen mit Rhenus :people! und lassen Ihnen ein individuelles Angebot zukommen. Nachdem alle relevanten Punkte besprochen wurden, folgt die Vertragsunterzeichnung.

Kick-Off Workshop und Qualitätssicherung

Da uns wichtig ist, dass die Zusammenarbeit reibungslos verläuft und unsere Mitarbeiter sich perfekt mit Ihren Wünschen aber auch Corporate Design auseinandersetzen können folgt ein Kick-Off Workshop. Hier werden grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen sowie die gewünschte Arbeitsweise vermittelt. Dadurch können wir Ihnen eine Qualitätssicherung garantieren und kontrollieren diese sogar stichprobenartig. Außerdem führen wir, sofern gewünscht, für Sie auch Befragungen, wie z.B. nach der Kundenzufriedenheit durch.

• Erfahrene Kundenberatung

Mehr als nur ein klassisches Callcenter. Die Rhenus :people! Experten überzeugen durch ihre langjährige Erfahrung und Kompetenz im Bereich der Kundenberatung. Sie realsieren Ihr Know-how, Ihren Support und Ihre Beratung rund um Ihr Serviceversprechen.

• Exzellente Kundenpflege

Rhenus :people! ist der beste Kontakt für Ihre Kunden. Serviceorientiert, flexibel und individuell. Unsere Experten arbeiten wie Sie, professionell und lösungsorientiert. Wir kombinieren Standardlösungen mit erfolgserprobten und komplexen Lösungen und fördern dadurch hochwertige und langfristige Kundenbindungen.

• Strategisches Kundenmarketing

Wir leben aktive Kundenansprache und den optimalen Ausbau Ihrer Wertschöpfungskette. Die Rhenus :people! Experten erkennen smarte Innovationen, erfolgsversprechende Potenziale und unterstützen Sie bei der Generierung von Mehrgeschäft.

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Rhenus :people! bietet durch seine jahrelange Erfahrung und Expertise branchenspezifische Lösungen an - So können Sie sicher sein, dass wir die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sind.

Energieversorgung

Durch den hohen Konkurrenzkampf in der Energiebranche, müssen Energieunternehmen über eine ausgefeilte Strategie hinsichtlich Beratung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit verfügen. Wir unterstützen Sie als Full-Service-Call-Center und übernehmen für Sie diese Aufgaben.

Versicherungen und Banken

Mitarbeiter von Versicherungen müssen in ihrem täglichen Geschäft einige Herausforderungen meistern. Telefonate und Mails müssen zeitig beantwortet und Fallbearbeitungen schnell fertggstellt werden. Die Anforderungen an die Branche wachsen zunehmend. Ein entscheidender Faktor, der ebenfalls enorm belastet, ist der aktue Personalmangel. Daher müssen die Mitarbeiter häufig mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und sind folglich einer starken Belastung ausgesetzt. Die Herausforderungen gilt es jedoch zu meistern, ohne dass das Hauptgeschäft und vor allem die Kundenzufriedenheit leiden. Mit der Unterstützung im Bereich Kundenmanagements, steht Rhenus :people! Banken und Versicherungen als starker Partner zur Seite.

Öffentliche Hand

Für die öffentliche Hand bieten wir als Full-Service-Call-Center ebenfalls ein diverses und dennoch individuell zugeschnittenes Leistungsspektrum an. Da in Behörden der administrative Aufwand gewaltig sein kann, können unsere geschulten Mitarbeiter Sie in Ihren administrativen Tätigkeiten, wie zum Beispiel in der Antragsbearbeitung, unterstützen. Daneben bieten wir ebenfalls Entlastung für den ÖPNV-Bereich an und können für Sie die Einrichtung sowie Durchführung einer Bürgerhotline übernehmen. Somit decken wir eine Vielzahl von unterschiedlichen Anforderungen der öffentlichen Hand als erfahrenes Call-Center mit jahrelanger Erfahrung ab.

IT- und Telekommunikation

Die IT- und Telekommunikationsbranche ist einer der sich am schnellsten wandelnden Branchen und erfordert somit sehr viel Fingerspitzengefühl bei dem Aufbau und Erhalt von Kundenbeziehungen. Rhenus :people! unterstützt Sie bei Cross- und Upselling-Maßnahmen durch geschulte IT- und Telekommunikations-Spezialisten.

Verlags- und Medienbranche

Für die Verlags- und Medienbranchen haben wir uns besonders auf die sogenannten Value-Added Services spezialisiert, denn auch hier hat die Digitalisierung keinen Halt gemacht. Der Online-Handel von Büchern, Software und vielen weiteren Produkten boomt, deshalb unterstützen wir Sie durch einen professionellen Kundenservice, Betreuung von Webdiensten und einem IT-Service.

Handel / E-Commerce

Viele Unternehmen bauen ihren E-Commerce Bereich aus, denn der Online-Handel ist im Zeitalter der Digitalisierung nicht mehr wegzudenken. Deshalb entlastet Rhenus :people! Sie in der gesamten Wertschöpfungskette. Wir sind Ihr Partner und stehen Ihnen jeder Zeit zur Verfügung: Von der Logistik, über Kundenmanagement bis hin zum technischen Support.

Automotive

Für die Automotive-Branche setzen wir gezielt auf einen umfassenden Service: Von einer individuellen Beratung bis zum vielseitigen Service unterstützt Rhenus :people! als Call-Center die Fertigungs- und Logistikprozesse zielgerichtet und professionell.

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